| PERGUNTAS PARA O FAQ – PROGRAMA DE LOYALTY THE-BAR CLUB |
| PERGUNTAS | RESPOSTAS |
| REGULAMENTO |
| Clique aqui para ler o regulamento completo | Clique aqui para ler o regulamento completo. O Regulamento do Programa The-Bar Club contém todas as regras de participação, acúmulo e resgate de pontos, validade dos benefícios e condições gerais. Recomendamos a leitura completa antes de participar. |
| Perguntas Frequentes |
| O que é o programa de beneficios The-Bar Club? | O The-Bar Club é o programa oficial de fidelidade do The-Bar.com Brasil. Ao participar, você acumula pontos em suas compras e pode trocá-los por benefícios exclusivos, descontos, experiências e brindes especiais, conforme seu nível no programa. |
| Quem pode participar do Programa The-Bar Club? | Podem participar pessoas físicas, maiores de 18 anos, com CPF válido e cadastro ativo no site The-Bar.com Brasil. |
| Como posso me cadastrar no Programa The-Bar Club? | Basta criar uma conta no site The-Bar.com Brasil e aderir ao programa na área logada. A inscrição é simples, rápida e gratuita. |
| The-Bar Club é um programa gratuito? | Sim. A participação no The-Bar Club é gratuita. |
| Como funciona o Programa? | A cada compra realizada no site, você acumula pontos. Quanto mais pontos acumular, maior será seu nível no programa e melhores serão seus benefícios. |
| Quais são os benefícios conforme nível no programa? | Os benefícios variam de acordo com o nível alcançado e podem incluir: Cupons de desconto progressivos; Frete grátis; Pontos em dobro (ex: pagamento via Pix); Item exclusivo da coleção The-Bar (1º pedido no novo nível); Ebook de receitas; Garrafa personalizada; Cupom especial de aniversário; Acesso antecipado a campanhas e promoções. |
| Como resgatar o cupom de R$ 50,00 off no meu aniversário? | O cupom é disponibilizado automaticamente na sua área logada no mês do seu aniversário, desde que sua data de nascimento esteja cadastrada corretamente. Basta aplicar o cupom no carrinho antes de finalizar a compra. |
| Como adquiro pontos em dobro em todas compras através de pix? | Ao selecionar Pix como forma de pagamento, a pontuação da compra será automaticamente dobrada, conforme regra vigente do programa. |
| Como posso resgatar um item da coleção The-Bar (gratuito no primeiro pedido do nível)? | Para resgatar o item, utilize um dos cupons de acessórios correspondente ao seu nível. O cupom é liberado automaticamente no carrinho após a sua primeira compra, desde que você já esteja cadastrado no programa. |
| Como posso resgatar meus pontos? | Você pode utilizar seus pontos diretamente na área logada do site, utilizando os benefícios disponíveis de cada categoria. |
| Como funciona o frete grátis, conforme meu nível? | O frete grátis é liberado automaticamente conforme seu nível no programa e regras vigentes (ex: valor mínimo de compra ou regiões elegíveis). |
| Como retiro o cupom de 5% limitado a R$ 50,00? | O cupom ficará disponível na sua área logada ao atingir o nível correspondente. Basta aplicá-lo no carrinho antes de concluir a compra. |
| Como retiro o cupom de 10% limitado a R$ 100,00? | Disponível automaticamente ao atingir o nível correspondente. O desconto pode ser aplicado diretamente no checkout. |
| Como retiro o cupom de 15% limitado a R$ 150,00? | O cupom será liberado ao alcançar o nível elegível e poderá ser utilizado dentro do prazo de validade informado. |
| Onde retiro meu Ebook de receitas de drinks? | O Ebook será enviado via e-mail. |
| Como solicito minha garrafa personalizada grátis? | O cliente deve entrar em contato com o sac, que efetuará o pedido junto com o cliente ao vivo. |
| Quando meus pontos expiram? | Os pontos possuem validade de 12 meses, conforme descrito no regulamento do programa. Recomendamos acompanhar sua pontuação na área logada para evitar a expiração. |
| Como posso cancelar meu cadastro no The-Bar Club? | Você pode solicitar o cancelamento pelo atendimento ao cliente. Após o cancelamento, seus pontos e benefícios serão automaticamente excluídos. |
| Sobre os Níveis de Fidelidade |
| Quais são os níveis do programa? | O programa é composto por níveis progressivos, que aumentam conforme o acúmulo de pontos. Exemplo: Select Signature Maestro Black |
| Como troco de nível? | Ao atingir a pontuação necessária para o próximo nível, sua conta é automaticamente atualizada. |
| Sobre o Acúmulo de Pontos |
| Como posso acumular pontos no programa? | Você acumula pontos ao realizar compras no site The-Bar.com Brasil, conforme regra vigente (ex: pontos por valor gasto). |
| Como verifico minha pontuação do programa? | A pontuação pode ser consultada a qualquer momento na sua área logada, na seção The-Bar Club. |
| Como os pontos são creditados na minha conta? | Os pontos são creditados automaticamente após a confirmação do pagamento do pedido. |
| Realizei uma compra. Em quanto tempo meus pontos são computados? | Após faturamento, o programa tem até 48h para atualizar o saldo de pontos. |
| O valor do frete é convertido em pontos? | Não, o valor do frete não é convertido em pontos do programa. |
| O que acontece se os meus pontos não forem creditados? | Entre em contato com o atendimento ao cliente informando o número do pedido para análise. |
| Quais compras não geram pontos? | Compras canceladas, devolvidas ou que utilizem cupons não elegíveis podem não gerar pontuação. Consulte o regulamento para mais detalhes. |
| Comprei no site e recebi menos pontos do valor total da minha compra. Por quê? | Os pontos são calculados sobre o valor final pago, excluindo frete, taxas e eventuais descontos aplicados. |
| Utilizar os pontos |
| Como utilizo os pontos? | Na área logada, confira seu nível e utilize os pontos conforme os benefícios do programa. |
| Posso resgatar meus pontos por produtos no site? | Não. Os pontos são convertidos em níveis diferentes e benefícios agregados ao nível. |
| Sobre Bloqueio e Cancelamento |
| Fiz uma compra no The-Bar Eventos, posso acumular pontos? | Atualmente, apenas compras realizadas no site The-Bar.com Brasil são elegíveis para acúmulo de pontos. |
| Mudei de endereço. Como faço para atualizar meu cadastro no Programa? | Você pode atualizar seus dados diretamente na sua área logada, em “Meus Dados”. |